Return Policy

RETOURS

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Notre politique dure 7 jours. Si 7 jours se sont écoulés depuis la réception de votre colis, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai raisonnable.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plaît nous contacter info@vivapanettone.com.

Cadeaux

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Expédition

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à l’adresse suivante: 8248 rue du Creusot, Saint-Léonard, QC H1P 2A4

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

Mother’s Day – Special! ✨

It’s TIME to offer your mom a unique experience with our delicious panettones.

Introduce her to exquisite flavors with Le Citron c’est bon (Lemon with white chocolate topping) or Le Framboisissimo (Dark chocolate and raspberry chocolate). These flavors are also available in our Le Coffret Fête des mères, along with Le Bec Sucré (Maple) and Le Signature (Candied fruit).

Make this Mother’s Day special and unforgettable!

Spécial pour la fête des mères ✨

C’est le MOMENT d’offrir à votre maman une expérience unique avec nos délicieux panettones.

Faites lui découvrir des saveurs exquises avec Le Citron c’est bon (Citron avec couverture chocolat blanc) ou Le Framboisissimo (Chocolat noir et chocolat framboise).
Ces saveurs sont également disponibles dans notre Coffret fête des mères, accompagnée des panettones Le Bec Sucré (Erable) et Le Signature (Fruits confits).

Faites de cette fête des mères un moment spécial et inoubliable!